杏耀平台注册

TAG标签

杏耀平台注册

综合消息

3·15安徽搬动发表“心级办事”十项同意

来源:杏耀平台注册 时间:2021-09-23 阅读:105

  提供现金、银行卡、支付宝等多种交费方式,营业厅设置爱心座椅、敬老服务专席,配备老花镜、小药箱等爱心设施,提供老年人专属资费(移动孝心卡、移动孝心包),不定期开展上门服务,方便老年客户。

  承诺二:业务开通,二次确认。用户通过短信、网站、营业厅、热线、移动惠生活APP等各类渠道进行业务订购时,均需二次确认后方可开通,确认方式包含短信、网页、工单、认可录音等多种形式。

  承诺三:业务订购 100%提醒。用户完成业务订购或变更时,及时发送提醒短信,业务清清楚楚。

  承诺四:“0000” 可查可退。用户短信发送“0000”到10086,可查询所订购的包月类增值业务和基础业务,并可直接回复短信进行退订(套餐内包含业务不可单独退订)。

  承诺五:短信账单 100%送达。每月针对出账的个人用户发送短信账单,内含详情链接,消费明明白白。

  承诺六:消费提醒 及时送达。为客户提供各类消费提醒,包括扣费主动提醒、流量使用提醒、话费余额提醒、停机提前提醒等。

  承诺七:宽带装维 超时赔付。安徽移动在城区(含县城)宽带覆盖区域推出“即办即装、即报即修”服务承诺:客户当日16点前成功办理并预约当日安装的,当日完成上门安装;客户当日17点前宽带报修成功的,当日完成维修,对于未在约定时间内完成装机、移机、修障服务的工单给予话费或流量赔付。

  承诺八:有诉必回 及时响应。安徽移动100%回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时,投诉工单受理信息通过短信、微信主动推送,支持10086热线、中国移动掌厅、中国移动微厅查询进度,响应及时,过程透明。先退费后查证:梦网业务及七类自有增值业务(手机动漫、手机视频、手机游戏、手机阅读、无线音乐、MDO、移动商城) 如不能现场查清、不能合理解释的,只要符合相应条件(例如三个月内无同类业务退费记录)等可先退费后进行查证处理。

  承诺九:收费误差 双倍返还。对于核实后多收的业务费用,双倍返还给客户。适用“收费误差,双倍返还”的范围:由安徽移动过错引起并已向个人客户多收取的费用,一经查实将在返还多收数额的基础上,再奖励与多收费用同等数额的话费,上述返还和奖励的话费于查实的次月充值到客户的手机账户中。不适用“收费误差,双倍返还”的范围:由于客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴原因、不可抗力原因等不可归责于该公司的原因造成的误差,及已纠正的错收费情况。

  承诺十:骚扰电话 安全防护。发送短信“KTFSR”(“开通防骚扰”的拼音首字母)到10086可免费开通中国移动高频骚扰电线热线或到营业厅进行办理,订购后即可避免被骚扰电话打扰,云端拦截为您创造清静的通信环境。(开通前需要确认是否开通移动VoLTE功能,VoLTE开通方式:发送短信ktvolte至10086即可。)

  据悉,安徽移动在全省建立了外部客户监督机制,以“倾听客户声音,明了服务短板,提升服务水平,塑造服务口碑”为工作目标,开展外部监督,在省公司和分公司两个层面分别设立“用户监督委员会”,开展服务质量监督工作,促进企业内部服务意识和服务质量提升。

友情链接:

联系我们

  • 网站地图 XML地图 txt地图 TAG标签
  • 联系地址:黑龙江省讷河市洪山区雄楚大道436号滨湖文泉书苑1-2-503
  • 电话:+86(0556)87085018 | 手机:18740831021 | 联系人:周子贤
杏耀平台注册

eizybuy.com

杏耀平台注册